반응형 디지털서비스세1 [IT용어사전]디지털 컨택 센터 / 디지털서비스세 / 디지털자산 커스터디 / 디지털자산기본법 / 디파이 / 라우팅 / 락인 / 레그테크 / 로보어드바이저 / 마이데이터 IT용어[IT용어사전]디지털 컨택 센터 / 디지털서비스세 / 디지털자산 커스터디 / 디지털자산기본법 / 디파이 / 라우팅 / 락인 / 레그테크 / 로보어드바이저 / 마이데이터디지털 컨택 센터코로나19로 본격화된 비대면 인프라 및 서비스의 발달이 계속될 전망이다. 특히 기업과 고객이 만나는 최접점으로 이제 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰을 지나 컨택센터가 부상하고 있다. 특히 디지털 컨택센터가 부상하고 있다. KB금융그룹은 클라우드 상에서 인공지능 인프라를 기반으로 초개인화 마케팅을 수행하는 미래핵심채널로 컨택 센터를 키우겠다는 전략을 수립했다. 인공지능 기반 컨택 센터 구현을 통해 고객 대응(CS) 기반을 고도화하고 전 계열사에 클라우드 기반으로 컨택 센터 서비스를 제공해 비용 효율성과 업무 민첩성 확보에.. 2023. 12. 12. 이전 1 다음 반응형
